El Banco de la Nación recibió una multa de S/ 18,671.50 tras permitir una transferencia no reconocida que perjudicó a una de sus clientas. La sanción fue impuesta por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Áncash (ORI Chimbote), al comprobar que la entidad no activó los protocolos de seguridad necesarios para proteger los fondos de la usuaria.
La Resolución Final N.º 0019-2025/INDECOPI-CHT detalla que la operación irregular ocurrió mientras la afectada se comunicaba telefónicamente con personal del banco. Durante esa conversación, los trabajadores accedieron a información sensible vinculada a la cuenta y al número de celular de la clienta, lo que facilitó la transferencia no autorizada por un monto de S/ 1,780 soles.
Indecopi concluyó que el banco infringió el artículo 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que obliga a brindar servicios seguros, idóneos y de calidad. Por tal motivo, además de la multa equivalente a 3.49 UIT, la Comisión ordenó la devolución del monto sustraído a la usuaria en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la notificación de la resolución.
La medida dejó en evidencia deficiencias en los mecanismos internos de autentificación del banco, la transacción se realizó incluso con participación directa de su personal. Esto generó dudas sobre el manejo de datos personales y la eficacia de los canales de atención al cliente.
El fallo quedó firme tras no presentarse apelación por parte del banco dentro del plazo correspondiente. En paralelo, Indecopi ha anunciado acciones de vigilancia en otras entidades financieras, tanto públicas como privadas, con el fin de verificar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y prevenir futuras vulneraciones.
Este caso evidencia la importancia de fortalecer la supervisión en los servicios financieros, especialmente cuando se manejan datos sensibles a través de canales digitales o telefónicos.
