La cadena de comida rápida KFC fue sancionada por el Indecopi tras comprobarse que no informó de manera específica los términos de su promoción «Mega Familiar» y se negó a entregar las piezas de pollo solicitadas por un cliente. La resolución, de primera instancia, ordena a la empresa poner a disposición del consumidor el combo promocional compuesto únicamente por pierna y muslo, sin costo alguno.
Falta de información y negativa a la solicitud
El caso se originó en febrero de 2025, cuando un consumidor denunció que, al comprar el combo ‘Mega Familiar’ por S/ 59, el personal de KFC se negó a entregarle exclusivamente piezas de pierna y muslo. Indecopi determinó que la empresa incumplió el artículo 14 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no especificar claramente qué partes del pollo incluía la promoción, lo que generó confusión entre los clientes.
Además, la negativa a entregar las piezas solicitadas fue considerada una infracción al artículo 19 del mismo código. Aunque KFC alegó que los términos de la promoción no obligaban a entregar solo las piezas requeridas, el órgano resolutivo consideró que la responsabilidad de informar y cumplir con lo ofrecido recae en la empresa.
Como resultado, KFC recibió dos amonestaciones administrativas. Además, Indecopi ordenó que, en un plazo de 15 días hábiles, la empresa entregue al denunciante el combo «Mega Familiar» solo con pierna y muslo, sin costo alguno, y abone S/36 por costas del procedimiento. La resolución también dispone la inscripción de la sanción en el Registro de Infracciones y Sanciones y aclara que la decisión puede ser apelada.
