Interbank recibió una sanción de más de S/ 16,000 (equivalente a 3.3 UIT) por una infracción relacionada con su libro de reclamaciones. Según la Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi, el banco no cumplió con los requisitos establecidos en el artículo 150 de la Ley 29571, el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Durante una investigación, se descubrió que las hojas del libro de reclamaciones no incluían información esencial, como el número de RUC, lo que dificultaba la gestión adecuada de las quejas por parte de los consumidores.
A pesar de que Interbank presentó argumentos en su defensa, la Comisión concluyó que no se cumplían las disposiciones legales relacionadas con la protección de los derechos de los usuarios. Esta decisión fue ratificada por la Sala Especializada del Indecopi, destacando la obligación de las entidades financieras de mantener registros completos y ajustarse a la normativa vigente para garantizar la protección de los consumidores.
La sanción fue emitida el 3 de octubre de 2024, semanas antes de que se diera a conocer la filtración de datos de los clientes de Interbank, un incidente que afectó a diversos servicios del banco, incluido el sistema de pagos Plin.
En respuesta a la filtración, la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 del Indecopi inició una investigación preliminar sobre las fallas operativas reportadas por los usuarios a nivel nacional el 30 de octubre. Además, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) comenzó un proceso de supervisión «in situ» en las oficinas de Interbank para agilizar la obtención de información sobre la filtración de datos y garantizar que el banco cumpla con las normativas de seguridad.
Indecopi, por su parte, también inició inspecciones en diversas agencias del banco en el país para verificar la situación y determinar si hubo otros incumplimientos relacionados con la protección al consumidor.
