Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros fue sancionada por la Comisión de Protección al Consumidor N°3 de Indecopi por la contratación de servicios de telemercadeo de la empresa Impulsa 365 S.A.C., call center que se encargaba de promocionar sus productos a través de llamadas telefónicas.
En primera instancia, la investigación de Indecopi resolvió que la empresa Impulsa 365 realizó 1 395 llamadas a personas sin haber recibido el consentimiento previo e informado para promover la contratación de los servicios de Pacífico Seguros.
Por esa razón, se multó con 21.49 UIT a Pacífico Seguros, equivalente a s/114,971.00 y con 8.8 UIT al call center Impulsa 365, que supone el monto de s/47,080.00.
Actualmente la resolución aún se encuentra dentro del plazo de apelación, por lo que si se presenta este recurso, el caso deberá ser revisado y elevado a la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi.
¿Qué es la Ley “Anti Spam”?
El pasado 9 de mayo de 2025 fue publicada la Ley N° 32323, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N°29571), que establece la prohibición de toda práctica comercial que emplee centros de llamadas, sistemas de llamadas telefónicas, envíos de mensajes de texto masivos a cualquier consumidor para promover productos y servicios, así como el servicio de telemercadeo sin el consentimiento previo del consumidor.
Todo ello con el objetivo de proteger al consumidor contra los mecanismos comerciales agresivos o engañosos que vayan en contra de la libertad de elección del consumidor a través del acoso, la coacción y la influencia indebida.
