Los callbots son asistentes de voz que pueden mantener una comunicación constante con la persona cuando necesita de su ayuda, es una inteligencia artificial muy parecida al chatbot ya que puede brindar una respuesta rápida y se puede usar en cualquier momento. Es una tecnología que está creciendo muy rápidamente en nuestro país.
La puesta en marcha de estos callbots debe ser menos complejo porque tiene el mismo aprendizaje que tenían los chatbots en su momento además que puede prever una relación más concreta con el cliente. Menciona Alonso Rodríguez Loyola quien es COE Head de Data & Analytics de Canvia.
Las empresas de telecomunicaciones peruanas son las pioneras en implementar los callbots para la atención a sus clientes, además, lo más importante es que todas las empresas podrían implementar este modo de atención al usuario.
Alonso Rodríguez aconseja que “Lo más importante es que las empresas cuiden la relación con el cliente, si no están seguros de tener un nuevo canal completamente robusto es mejor no lanzarlo. Una mala implementación puede generar el distanciamiento con el cliente, crear fisuras que al final son complejas de solucionar”
Sin embargo, es muy importante saber si es que el callbot realizará un buen trabajo, traerá resultados y brindará una comunicación eficaz para que no sea usado solo por moda.
Y.A.E.LL
