Así lo dispone la modificación del Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero de la SBS, la cual también establece la prohibición de prácticas abusivas en el sistema financiero.
Esta modificación incorpora una serie de disposiciones de obligatorio cumplimiento a fin de continuar implementando sanas prácticas de negocio, más aún en el marco de la actual de emergencia nacional.
La norma de la SBS precisa que las empresas deben implementar políticas y procedimientos para el adecuado tratamiento de clientes con dificultades temporales para el pago de sus créditos, en el marco de una declaratoria de emergencia nacional, incorporando los siguientes aspectos mínimos:
- La adecuada comunicación a los clientes sobre los procedimientos y plazos para la presentación de su solicitud.
- La recepción y evaluación de la solicitud del cliente, sin aplicación de intereses o cargos adicionales a los originalmente pactados mientras dure la evaluación.
- El análisis de alternativas de pago, con adecuada información al cliente sobre sus características, beneficios y riesgos.
- El seguimiento periódico del cliente, debiendo tomar acciones ante nuevas dificultades que este pueda presentar.
Por otro lado, se detallan las prácticas abusivas que se encuentran prohibidas en la provisión de productos y servicios financieros.
El cobro de cargos por concepto de reposición de tarjetas de crédito y/o débito que hayan sido retenidas, anuladas o bloqueadas por causas imputables a la empresa, entre otros.
Finalmente, el reglamento establece la obligación a las empresas emisoras de contar como mínimo con una tarjeta que no cobre la comisión de membresía anual a fin de brindar mayores alternativas a los usuarios en la contratación de tarjetas de crédito.
Gssv.
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