El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), recordó a la población que los centros comerciales o «Malls» están obligados a redondear el precio de sus productos a favor del cliente, siempre y cuando paguen en efectivo y no se pueda brindar el vuelto de manera exacta.
«Si paga en efectivo al momento de adquirir algún producto o contratar algún servicio, tenga en cuenta que el proveedor, tienda o supermercado tiene la obligación de entregar su vuelto completo. Si por algún motivo debe redondear el precio, siempre debe hacerlo a favor del consumidor», comunicó Indecopi.
De esta forma, Indecopi explicó que si el precio es de S/5.99 el cliente deberá pagar S/5.90, no seis soles. En caso contrario, el usuario podrá presentar sus quejas en el Libro de Reclamaciones, o en el servicio de atención al ciudadano.
Debemos recordar que esta medida se vino anunciando desde antes que las monedas de 1 y 5 céntimos dejaran de circular por disposición del Banco Central de Reserva (BCR), como pasó este 1 de enero del presente año. Además, sostuvo que los usuarios que paguen con tarjeta de crédito o débito no están sujetos a esta norma, porque a través de este medio el pago es exacto.
También, destacó que los establecimientos pueden consultar al consumidor si acepta el redondeo elevando el precio al decimal superior, siempre y cuando ese excedente sea destinado a una donación. El proveedor deberá, además, precisar qué institución es la beneficiaria.
Recuerde que si tiene una queja, puede acudir a Indecopi, o acceder a su página web, correo electrónico o teléfono directo. De este modo, les dejamos los siguientes números de contacto.
– Servicio de Atención al Ciudadano. Puede comunicarse al 224 7777 (para Lima) y 0800-4-4040 (para regiones).
– También tienen la opción de escribir un correo a sacreclamo@indecopi.gob.pe.
M.B.P.
