El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), acaba de abrir un proceso administrativo sancionador al conocido banco Scotiabank, por presuntamente realizar llamadas Spam a clientes que no habían dado su consentimiento.
La entidad reguladora utilizó herramientas de inteligencia artificial para analizar más de un millón de llamadas que fueron realizadas por un call center en nombre de la entidad financiera. La multa que tendría que pagar el banco sería de aproximadamente de 2.4 millones, por incumplir la Ley N° 32323.
Dicha normativa está vigente desde el 9 de mayo del presente año, la cual modifica el artículo 58 de la Ley N° 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Por ende, es un delito realizar llamadas invasivas a clientes que no han solicitado ningún tipo de información por la empresa.
Asimismo, Indecopi viene investigando el origen de las llamadas Spam, de esa manera identificar a las empresas que continúan cometiendo estos actos. Hasta el momento las empresas que se encuentran en la misma situación de Scotiabank son: Rímac Seguros y Reaseguros y el Banco BBVA Perú.
