Tras la llegada de la pandemia del COVID-19, miles de empresas buscaron la manera de continuar con sus ideas de negocio, por lo que apostaron por implementar diversas herramientas digitales haciendo que sus ventas se incrementen a través del comercio electrónico.
El CEO de la empresa logística de última milla First Courrier, José Salazar, indicó que durante el 2020 el rubro dedicado al retail enfrentó diversos problemas con la entrega de sus productos debido a que no se dio abasto ni estuvo capacitado para atender al gran número de pedidos que se realizaron durante ese año. Es por ello que, con esta lección repotenció su sistema de despachos con la implementación de la tecnología como aliado en sus entregas.
Salazar señaló que antes de la llegada del e-commerce el proceso de entrega necesitaba de firmas mediante papel, pero actualmente esto se ha acelerado gracias a las nuevas herramientas digitales.
“Antes, el repartidor salía con una guía de papel, llegaba al punto y hacia firmar al consignatario, pero ya no es así. Hoy las empresas del rubro hemos implementado todo de manera digital, con una foto y códigos QR. Esto se da por las restricciones a raíz de la emergencia sanitaria por el COVID-19”, refirió.
Añadió que mediante estas nuevas entregas la clientela están más contentos debido a que sus compras llegan a la hora pactada y más seguras, por lo que prevé que las ventas seguirán en aumento.
“Se percibe que los clientes están más satisfechos con sus compras porque llegan a tiempo y bien cuidadas. Este año, la tendencia del uso del e-commerce para estas entregas seguirá en aumento”, estimó.
Asimismo, resaltó que con este nueva modalidad de entrega han aumentado los puestos de trabajo en el sectro logístico, como choferes, auxiliares, motorizados, entre otros.
“En nuestra empresa hemos crecido un 50% con los operadores logísticos. Hay mucha demanda, pero también es difícil de conseguir personal idóneo, porque falta experiencia y acostumbrarse a las nuevas tecnologías”, manifestó.
Por su parte, el presidente del sector logístico del gremio de Comercio Exterior de la Cámara Comercio de Lima (CCL), Julio Guadalupe, aseguró que la entrega a domicilio seguirá desarrollándose debido a que las personas temen exponerse al contagio del COVID-19 y las familias han invertido en tecnología para sus pedidos online.
Además, Guadalupe manifestó que los compradores cada vez más se están acostumbrando a las compras electrónicas y se seguirá expandiendo en el país.
“El comercio electrónico con la última milla ha evolucionado bastante, pero aún está un poco desordenado porque no hay un protocolo generalizado en las tiendas y centros comerciales”, explicó.
G.A.C.G.
